Vés al contingut (premeu Retorn)

Flux de processos en cas d'alguna incidència en el sistema DRAC.

En aquests casos caldrà que es posin en contacte amb el Suport.DRAC, telèfon: 34034, 93 4134034 o bé a Suport.DRAC@upc.edu.

A continuació es pot veure descrit el flux de processos en aquesta circumstància.

IMPORTANT: Cal dir que si durant el temps en què el personal de Suport.DRAC estan resolent la incidència, el PDI observa algun fet rellevant en el sistema DRAC que creu que ha de comunicar, aquesta comunicació sempre és possible indicant el número de tiquet creat que identifica la seva incidència.


Comunicació d’incidències


Identificar incidència
Detectar alguna cosa en el sistema DRAC que pot tractar-se d'un malfuncionament del sistema.

Exemples d'incidències poden ser per exemple que alguna funcionalitat que no funciona i que hauria de funcionar, o que un PDI no pot entrar a DRAC, o que a un PDI no li surten les dades de les activitats del seu currículum quan entra a DRAC, etc.

Comunicar incidència
Hi ha tres maneres de comunicar una incidència al personal de Suport.DRAC,  mitjançant un tiquet https://drac.upc.edu/suport, o bé per telèfon al 34034, o bé per mail a l'adreça Suport.DRAC@upc.edu.

Registrar incidència
Quan el personal de Suport.DRAC reben una comunicació d'una incidència registren aquesta incidència per futurs estudis estadístics.

El registre de la incidència fa que s'obri un tiquet, i s'indica que s'ha obert el tiquet al PDI que ha comunicat la incidència. Aquesta comunicació de l'obertura del ticket es fa via mail.

Rebre notificació obertura de tiquet
El PDI reb la notificació de l'obertura del tiquet. Aquesta notificació dóna un número de tiquet que pot servir per tal que el PDI pugui donar noves informacions sobre la incidència.

Resoldre la incidència
El personal de Suport.DRAC resol la incidència.

Aquesta resolució pot ser en el mateix moment de la trucada (en cas que el PDI comuniqui la incidència per telèfon), o en les següents hores o podria ser el cas que dies.

Comunicar informació sobre com resoldre la incidència
El personal de Suport.DRAC, o bé per mail o per telèfon es posen en contacte amb el PDI per comunicar al PDI com resoldre la incidència o bé que la incidència ha estat resolta pel personal de Suport.DRAC.

També s'encarrega de marcar el tiquet com a tancat.

Rebre informació sobre com resoldre la incidència
El PDI rep la informació sobre com resoldre la incidència o sobre com el personal de Suport.DRAC ha resolt la incidència.

Rebre notificació tancament de tiquet
El PDI rep la informació indicant que el tiquet s'ha donat per tancat.