Vés al contingut (premeu Retorn)

Flux de processos en cas de tenir algun dubte sobre el sistema DRAC.

A continuació es pot trobar descrit el flux de processos que cal seguir en cas que algún PDI tingui algun dubte sobre la utilització del sistema DRAC o sobre els processos relacionats amb el funcionament del sistema DRAC.

IMPORTANT: Abans de fer arribar el dubte al personal de Suport.DRAC, cal primer intentar resoldre'l amb la informació inclosa en aquestes mateixes pàgines, o bé amb la informació que dóna el manual d'utilització de DRAC.

Resoldre dubte



Identificar dubte sobre el funcionament de DRAC
El PDI s'adona que hi ha alguna cosa que vol fer amb l'ajuda de DRAC i no sap com fer-la, o bé té algun dubte sobre els processos relacionats amb el sistema DRAC.
Buscar ajuda a drac.upc.edu/info
Si el tipus de dubte és sobre el funcionament general del sistema, el que permet i el que no permet, el més adequat és consultar primer de tot aquestes mateixes pàgines. Concretament es pot trobar informació al apartat Documentació de suport sobre:

  • Que he de fer per... Descripció dels processos relacionats amb el sistema DRAC, i qui els porta a terme.
  • Preguntes més habituals
  • Activitats curriculars. Descripció dels tipus d'activitats que es poden entrar al sistema DRAC.
  • Glossari. Llista de conceptes relacionats amb DRAC, i definicions de cadascun.
Buscar ajuda al manual de DRAC
Si el tipus de dubte és molt concret sobre la interfície de DRAC (pantalles, opcions o botons que aparèixen en aquestes pantalles), el més adequat és buscar la resolució del dubte al manual de DRAC.
Preguntar dubte a Suport.DRAC
En cas que el dubte no s'hagi pogut resoldre en cap de les fonts d'informació anteriors, es pot preguntar aquest dubte al personal de Suport.DRAC, telèfon: 34034, 93 4134034 o bé a l'adreça: Suport.DRAC@upc.edu.
Registrar dubte
El personal de Suport.DRAC registren el dubte per fer estudis estadístics, i també per tal de millorar la informació que contenen les pàgines del drac.upc.edu/info i/o el manual de DRAC.
Resoldre dubte
El personal de Suport.DRAC, o bé per mail o en la mateixa trucada de telèfon, resolen el dubte del PDI.
Rebre informació resolució de dubte
El PDI reb la informació del personal de Suport.DRAC.